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直播環(huán)境：盡量不要在喧鬧的地方播，直播背景干凈整潔，讓人看著舒服

處理方式：

一旦運(yùn)營人員發(fā)現(xiàn)上述問題，在主播身上察覺到之后，也是要結(jié)合之前的培訓(xùn)教程去和主播聊，首先，我們做好任何事情，都能獲得正向的回饋，開直播也一樣的，直播內(nèi)容精彩，能和一些大客戶聊得好，關(guān)系維護(hù)得不錯(cuò)，那么收入就是比較高，或許，別的主播確實(shí)顏值不如你，唱歌也沒有你好聽，甚至都不會(huì)跳舞，而你唱歌跳舞這些才藝都有，但是，你看不到的是這個(gè)主播私下和粉絲（比較有消費(fèi)能力的那種高價(jià)值粉絲）關(guān)系處得很到位，粉絲生日、過年過節(jié)的時(shí)候她都有用心的去花錢送一些別出心裁的禮物，平時(shí)私底下也會(huì)經(jīng)常和這些粉絲之間保持著很好的聯(lián)系，做人做得很到位。這樣的主播沒有理由收入不高啊。但是我相信你如果也能做到這樣，把手里的高價(jià)值粉絲都維護(hù)好，你的收入也會(huì)提升上去的。

30%的聽眾要在聽到主播聲音的第一時(shí)間留下來繼續(xù)聽。（留住30%的聽眾）（女主播）

4）協(xié)助主播做好開播前、開播中、及開播后的各種準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案；

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)復(fù)工后1個(gè)月內(nèi)，企業(yè)整體招聘職位數(shù)與招聘人數(shù)都在下降，但直播行業(yè)人才需求量卻逆勢猛增。

4）協(xié)助主播做好開播前、開播中、及開播后的各種準(zhǔn)備及應(yīng)急預(yù)案；

公域流量相當(dāng)于線下實(shí)體商家的生客，而私域流量就相當(dāng)于熟客。生意人都知道做熟不做生的道理，而私域流量運(yùn)營，本質(zhì)就是維護(hù)好老客戶。就是把一批買家轉(zhuǎn)化到微信端，然后在微信端做客戶維護(hù)，當(dāng)這批客戶再次需要購物時(shí)就不需要再去搜索，而是直接通過微信進(jìn)入自己的店鋪購買，這樣的都可以稱為私域流量。簡單來說，就是商家把自己的客戶資源圈養(yǎng)起來。目前淘寶越來越強(qiáng)調(diào)內(nèi)容化和私域流量，對老顧客的維護(hù)提出了更高的要求，而老顧客的維護(hù)對強(qiáng)化店鋪和產(chǎn)品的人群標(biāo)簽，又起到至關(guān)重要的作用。因此商家在拼資源，拼資本的時(shí)候，更加強(qiáng)調(diào)做自己的粉絲“圈養(yǎng)”。

良好的溝通能力：主播技巧，也就是口才，口才很好的，能夠把自己的意思能夠清晰地傳達(dá)給下面的游客，能夠有效地調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛，能夠從正面影響他人，這個(gè)是比較深的層次的；有條件的，可以去培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加一些演講技巧方面的培訓(xùn)，一個(gè)自信的、一個(gè)能夠影響他人的主播，她的人氣，想不高都難。

4、適當(dāng)?shù)闹�體語言：適當(dāng)?shù)闹�體語言有助于你更進(jìn)一步拉近你和游客的距離，包括微笑、手勢、微表情等等。

5）幫助主播梳理、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題；

6）幫助主播更好、更有效的管理客戶資源。

二、網(wǎng)絡(luò)主播運(yùn)營需要具備的能力和素質(zhì)
1、需要具備熟悉直播行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈，包括各大主流網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)現(xiàn)狀，掌握最新的業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)；

2、嚴(yán)格意義上的經(jīng)紀(jì)公司的運(yùn)營需要具備較為優(yōu)秀的主播招聘、培訓(xùn)、包裝、推廣的能力；

3、需要具備比較優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力；

4、溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、辦事高效；

5、能夠充分理解網(wǎng)絡(luò)主播成長過程中每個(gè)階段的需求，并且能夠根據(jù)這些需求，制定出完善的可落地執(zhí)行的解決方案，更好的服務(wù)主播；

6、NO EXCUSE

三、主播培訓(xùn)目的及流程
1、培訓(xùn)主播的目的是為了更好的幫助主播快速的熟悉整個(gè)工作流程，讓主播明確的知道做一個(gè)主播要做些什么？怎么去做？如何才能做得更好？

2、培訓(xùn)流程

詳細(xì)培訓(xùn)流程及培訓(xùn)課件請參見對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)主播培訓(xùn)文檔。

四、主播的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化四部曲
1、主播的拉新

這個(gè)和星探及經(jīng)紀(jì)這塊的同事關(guān)聯(lián)比較大，簽約主播當(dāng)然是越多越好。主播拉新（招聘）相關(guān)文檔請參見網(wǎng)絡(luò)主播星探培訓(xùn)課程文檔。

2、主播的留存率

星探部門的同事把主播招聘簽約進(jìn)來之后，接下來就是主播的培訓(xùn)了，主播培訓(xùn)關(guān)系到主播的留存率的問題。主播留存率計(jì)算公式：流失率=流失數(shù)量/招聘數(shù)量。比如本月實(shí)際招聘/簽約主播數(shù)量為10個(gè)，截止下個(gè)月月底，這10個(gè)人里面，有5個(gè)人不做了。那么流失率為50%，以此類推，這個(gè)是次月留存率。P.s：按照行業(yè)來看，主播成長期為最低需要2個(gè)月以上，因此，新主播流失率可以按照2個(gè)月的時(shí)間來計(jì)算。

技巧之二：主播時(shí)間很關(guān)鍵，多花時(shí)間在直播間，除了能最快掌握各種主播技巧，你還會(huì)有意想不到的收獲，因?yàn)榇蟮南�費(fèi)者會(huì)隨時(shí)上線進(jìn)入你的直播間。

具體的情景比如：和粉絲溝通的時(shí)候，比較缺乏有效的溝通的方式和方法，打招呼比較生硬，或者是臨場應(yīng)變能力比較弱，對于直播間的冷場現(xiàn)象不知道怎么去處理，遇到某種情況手足無措，不知道怎么處理等等。

第三種不買你的產(chǎn)品也不刷禮物，俗稱“絲群體”。但是可以讓他們轉(zhuǎn)發(fā)一些評論，抽獎(jiǎng)、分享、點(diǎn)贊。比如說點(diǎn)贊達(dá)多少人我們會(huì)送等，在線的讓他們扣“1”，說不定面膜就是你的，這種粉絲群體還是比較多的。根據(jù)不同的粉絲類型，針對他們的屬性，制定相對應(yīng)的一些話題和活動(dòng)。

記得有這樣一句話我想大家都聽過，女人可以長的不漂亮，但一定要做的漂亮，是的，你可以長的不漂亮，可以身材不好，但你的表現(xiàn)一定要好，美女每天層出不窮，我想沒有任何一個(gè)主播敢站出來說自己是最漂亮的，但是我知道有那么一部分主播是很會(huì)溝通的，對方心情不好時(shí)，你有沒有做一個(gè)好的聽眾，他無聊的時(shí)候，你是否知道什么是他喜歡的話題，也許你的知識和閱歷不夠豐富，但是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)無所不能，現(xiàn)查也來得及吧，如果他喜歡足球，你卻不知道貝克漢姆是誰，他只能夸你可愛，卻少了幾分欣賞。總之一句話，見人說人話，見鬼說鬼話！

E、你的表現(xiàn)夠活躍嗎？沒有人要求你多才多藝，但是既然你出現(xiàn)在這里，為什么不把自己優(yōu)秀的一面都表現(xiàn)出來呢？

綜上所述，我們要想方設(shè)法讓主播穩(wěn)定的開播，發(fā)現(xiàn)、解決阻止她們穩(wěn)定開播的問題和癥結(jié)。

4、轉(zhuǎn)化

轉(zhuǎn)化有兩個(gè)層面的含義：

1、通過我們的運(yùn)營手段，把一個(gè)新手主播轉(zhuǎn)化成一個(gè)高收入的主播，這是主播層面的轉(zhuǎn)化；

2、高收入主播的收益，是直播間里面的高價(jià)值粉絲刷出來的，因此問題的核心點(diǎn)還是回到了直播間的高價(jià)值用戶的轉(zhuǎn)化上來了。直播間的用戶從游客轉(zhuǎn)化成關(guān)注該主播的粉絲，再從普通粉絲轉(zhuǎn)化為給該主播刷禮物的付費(fèi)用戶，再從小額付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化成大額付費(fèi)用戶，通常情況下，這都是循序漸進(jìn)的，這個(gè)是付費(fèi)用戶層面上的轉(zhuǎn)化。

當(dāng)你抱怨沒有人氣、沒有消費(fèi)時(shí)是否反思自己呢？

A、你的工具是否夠充分？

首先不管做任何工作都要有自己的工具，那我們網(wǎng)絡(luò)主播的工具就是清晰的視頻（最好是高清的），話筒，以及視頻角度和背景，精心的布置一下自己的視頻背景，力求整潔，美觀，溫馨，我想誰也不喜歡看見一個(gè)拖拖拉拉，不喜歡整潔的女孩子吧，把視頻放在一個(gè)你覺得最漂亮的角度，喜歡的話可以畫上或淡或濃的妝，帶上甜美的笑容，OK，你的第一步就成功了。需要注意的是：再漂亮的衣服和發(fā)型也不要一成不變，再可口的一盤菜吃的多了也會(huì)膩，主播視頻沖擊很重要。

B、又有多少時(shí)間在直播呢？

如果說你每天只能一兩個(gè)小時(shí)在線，或只是偶爾來一下，那么沒有人刷你禮物就對了，因?yàn)闆]有人認(rèn)識你，你再優(yōu)秀，沒有人知道，那么還是等于零。保持你的在線直播時(shí)間，把你最好的一面表現(xiàn)出來，拿出你的自信，相信用不了多久，用戶中會(huì)有人為你刷禮物，用戶中會(huì)有人為你開守護(hù)。

C、你的家族固定了嗎？

既然選擇了一個(gè)家族，就要愛一個(gè)家族，不要看到某某家族刷禮物的金主多，自己就跑過去，如果你嘗試過這個(gè)，相信你也應(yīng)該明白這是徒勞的，守住你要呆的家族，家族長會(huì)器重你，而且注重培養(yǎng)你，喜歡你的會(huì)員和游客也會(huì)知道去哪個(gè)家族找你的。



D、你學(xué)會(huì)和消費(fèi)用戶以及游客溝通了嗎？

不要做一個(gè)只會(huì)機(jī)械性的放音樂的主播，更不要只單純的和用戶、游客的打字聊天，如果這樣有用戶刷給你禮物，這叫“忽悠”，相反，你去主持節(jié)目，或唱歌，去做你比較有優(yōu)勢的節(jié)目，讓用戶打心底里欣賞你，這叫“征服”，這兩者之間區(qū)別很大吧？反射出來的效果也是截然不同的。需要強(qiáng)調(diào)的是我這里指的活躍并不是比誰的咪咪大，比誰的大腿白，花椒直播是強(qiáng)調(diào)健康向上的節(jié)目，我記得有人在開會(huì)的時(shí)候曾說過“激情是瞬間的，友誼是永遠(yuǎn)的”，你可以把自己表現(xiàn)的性感，但絕對不能低俗，否則不會(huì)有，有實(shí)力的人支持你的。



F、你注重發(fā)現(xiàn)自己的粉絲了嗎？

大到活動(dòng)，小到房間，以及到主播個(gè)人，做人氣的目地是什么，一個(gè)主播把房間很少的幾個(gè)人，做到人氣爆滿，除了自己有一些些成就感之外，還應(yīng)該有些別的目地吧？對了，那就是發(fā)展消費(fèi)用戶，發(fā)展自己的粉絲，不要把眼睛只放在上面的大亨財(cái)主頭上，想一想他們?yōu)槭裁磿?huì)成為大亨 財(cái)主，因?yàn)樗麄優(yōu)樽约合矚g的主播辦的，把精力放在他們身上浪費(fèi)時(shí)間和精力不說，甚至?xí)�得到一種挫敗感，不是你不夠優(yōu)秀，不是你沒人欣賞，而是你把目標(biāo)搞錯(cuò)了，你的目標(biāo)應(yīng)該是下面的小用戶和游客，那么多人守在這里看你的節(jié)目，多多堅(jiān)持，發(fā)展出各個(gè)等級的粉絲不會(huì)太難的。

G、你是否注意過自己的一言一行？

記住你是公眾人物，雖然很多時(shí)候游客的表現(xiàn)不盡如人意，但是那只是一部分，不要因?yàn)槟阕约阂粫r(shí)的爽快，而影響了大部分人對你的看法，當(dāng)你在街上見到一個(gè)女人罵人的時(shí)候，你的第一個(gè)想法肯定是這個(gè)女人好野蠻沒素質(zhì)，反過來當(dāng)你在直播時(shí)抓著話筒罵游客的時(shí)候，同樣身為游客，如果有一百人我想有80人對你的看法不會(huì)太好，也許在這80人當(dāng)中，不知不覺中你已經(jīng)失去了好幾個(gè)潛在的支持者，當(dāng)然用戶和大亨財(cái)主也會(huì)對你敬而遠(yuǎn)之，剩余20人只是看看熱鬧罷了，他對你的眼光沒有排斥，當(dāng)然也就不存在欣賞了。如果你現(xiàn)在正存在這樣的情況，那么馬上改正你的不良習(xí)慣吧，在今后的生活中對你也是有好處的。

H、你是否帶給用戶快樂了？

如果你來這里的目地是賺錢的，那就要明確自己的身份，這是服務(wù)行業(yè)，不要把自己變成一個(gè)驕傲的公主，那樣的話你失去的不只是朋友，還有利益。用戶來這里的目地是什么？是放松，是開心，你有沒有帶給用戶這一點(diǎn)呢？為什么好多用戶玩來玩去覺得郁悶了呢？不要試圖讓用戶帶給你開心，那樣的話違反了游戲規(guī)則，明確一下自己的身份，既然在這里你得到了報(bào)酬，那就是一份有經(jīng)濟(jì)收益的工作。沒有任何一份工作是能隨心所欲的，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，用你的勤懇和努力才會(huì)有更大的收獲，付出和收獲永遠(yuǎn)是成正比的。

I、找一個(gè)讓用戶送你禮物的理由？

從陌生到熟悉，再成為朋友，這是一個(gè)過程，也就是說這是需要一個(gè)感情投資的地方，如果今天有用戶覺得你漂亮，刷了你，明天看到別人比你還漂亮，就去刷別人了，漂亮是資本但并不是每次都管用的，真心的去和對方交朋友吧，他病了，累了，心情不好了，多多關(guān)心他，幾日不見發(fā)個(gè)微信、QQ消息問候下，和他分享你生活中的趣事，留意他的生日，他會(huì)感覺到你的真誠，讓他和你在一起是愉快的。

J、你是不是習(xí)慣性的打劫？

常常聽一些能刷的大亨說，打劫的主播太多，那么我們就來分析一下打劫禮物的事，這個(gè)大亨很能刷，你和他并不熟悉，伸手就要打劫，可能他很愛面子，刷了你，OK第一次打劫成功了，那么還會(huì)有第二次嗎？百分之九十以上不會(huì)有第二次了，他對于一個(gè)喜歡打劫的主播躲還來不及呢，更不會(huì)主動(dòng)和你聊天交朋友了，禮物是交朋友交出來的，是感情溝通出來的，是人家送了你還覺得開心的，在街上我們同情乞丐，但給的東西不會(huì)多，如果說你用打劫的方式去乞求他的禮物，還不如試著去和他做朋友，那樣他是開心的，你也是被人尊重的，而不會(huì)看成乞丐。



K、是否常常想過要放棄？

通常在我身邊發(fā)生過很多這樣的事，自己發(fā)展出來的粉絲去給別人刷禮物了，自己就灰心喪氣，甚至說不玩了要離開這里，還要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，要明確自己的身份，用戶是站里的資源，不是屬于某一個(gè)主播的私人財(cái)產(chǎn)，好好的檢討一下自己吧，他為什么要去給別人刷禮物，為什么在眾多的競爭者中你會(huì)是失敗的角色，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該冷靜的分析和總結(jié)一下自己失敗的原因，在哪跌倒在哪爬起來，這才是你需要做的。

L、是否每天都讓自己進(jìn)步一點(diǎn)？

給自己制定一個(gè)規(guī)劃吧，每天，每周，或每月的規(guī)劃，我說的進(jìn)步并不是指禮物收入的多少，當(dāng)然也不排除這一項(xiàng)，還有你的心態(tài)，比如說：自己的粉絲刷給別人禮物了，你能否做到平靜的看待，今天受了欺負(fù)你能否冷靜的處理，等等，還有你的金主、游客的溝通水平，你對自己形像的創(chuàng)新，你唱歌跳舞或主持水平是否提高，你今天從金主口中或是主持人那里了解了一些以前不懂的知識，這些都是進(jìn)步，知識和閱歷和經(jīng)驗(yàn)有時(shí)候就是這樣積累起來，無形中賺錢的同時(shí)，你在不斷的充實(shí)著自己。

五、直播技巧：

主播精義：在直播間通過各種方法與用戶交流，以促進(jìn)用戶刷禮物消費(fèi)，并從中獲取藍(lán)鉆為目的。

30%的聽眾聽到節(jié)目以后與自己身有共通點(diǎn)。（節(jié)目內(nèi)容與30%的聽眾有共鳴）

　　記者了解到，目前越來越多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)盯上主播培訓(xùn)這塊蛋糕，培訓(xùn)費(fèi)用根據(jù)課程的安排，從幾百元到數(shù)萬元不等。

3）抗拒（焦慮、緊張）心理

這種主播在性格方面屬于比較內(nèi)向的，性格內(nèi)向的主播，開直播的時(shí)候一般放不太開，因?yàn)閯傞_始不可能有比較高的收入，而且不太自信，甚至有點(diǎn)自卑的心理，但是比較渴望成長，我們都知道，成長往往意味著受到傷害。因此，他們往往傾向于讓自己處于一個(gè)舒適的范圍內(nèi)，就像刺猬遇到危險(xiǎn)一樣，把自己包裹起來。如果把自己某些方面徹底展現(xiàn)出去，或?qū)е卤容^嚴(yán)重的心理不適現(xiàn)象。還有可能就是因?yàn)楹ε伦约鹤龅牟粔蚝�，怕出丑，怕別人笑話她，加劇了緊張的心理。從心理學(xué)角度上來講，這就是明顯的抗拒心理。

　　較低的行業(yè)門檻和足不出戶就可賺錢的誘惑，讓越來越多人想當(dāng)主播。而新冠肺炎疫情突發(fā)，線下實(shí)體商戶紛紛到線上尋求出路，這更是激起了人們投身直播的熱情。

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