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一次偶然的機會,“星夢國際大琴琴”刷到了一個帶貨收徒弟的視頻,交了580元,買了幾款產(chǎn)品后,她進入團隊學習!芭臄z、熱門、漲粉,各個平臺的運營規(guī)則,拍攝的設備等。授課老師都有實操經(jīng)驗,基本都有上百萬粉絲。”感覺很適合自己的需要。“星夢國際大琴琴”專程去了一趟湖南,到這家培訓機構(gòu)學習實操。“最重要的是要學會實操,再多的理論知識,沒辦法漲粉都是虛的!薄靶菈魢H大琴琴”說。
業(yè)內(nèi)人士也表示,選擇培訓課程時要謹慎。目前培訓課不成系統(tǒng),所謂的培訓師大都為了切割眼前的蛋糕,并沒有真正的教學技能。一些網(wǎng)上發(fā)布的培訓招生信息甚至可能是詐騙陷阱。此外,目前網(wǎng)絡主播很多,新主播生存不易,并不是人人都能成為大主播,入行需謹慎
正式開播后,直播間里上演的則像是一場和時間的競賽!巴ǔR粓6-8小時的直播下來,主播會展示45套左右的服裝。”老羅介紹,為了保障充足的換裝時間,主播助理會在一旁把即將換上的服裝準備好,有時也會臨時上陣,在有限的時間里給粉絲呈現(xiàn)更多。除了助理這一角色,為了保障一場直播的效率,在直播間里忙碌的還有后臺運營。他們就像是直播間的“數(shù)據(jù)大腦”,通過后臺數(shù)據(jù)分析主播的直播情況,比如粉絲增長量、觀看量、進店量、轉(zhuǎn)化率等內(nèi)容,判斷主播在什么時間該上什么產(chǎn)品,該給粉絲發(fā)送什么福利,以確;有Ч_到最佳。初期摸索事實上,無論是機構(gòu)負責人趙明理還是負責貨品供應的老羅,都已在女裝行業(yè)沉浸多年。從早年建立自己的女裝品牌,到成為淘寶主播孵化機構(gòu)的一員,早年積累的行業(yè)資源,成為他們“入淘”的基石。但這樣的轉(zhuǎn)型之路并不容易。淘寶直播起步的2016年,正值秀場直播大熱。對于“梵維”這樣的機構(gòu)而言,最大的困難在于找到合適的主播,并說服她們相信電商直播的未來。為此,趙明理選擇了一個并不聰明的辦法用承諾底薪的方式把人留住!澳且荒,我們把此前在女裝行業(yè)的積累,都投入進去了,機構(gòu)在虧損的狀態(tài)下走過起步階段。而且,那個時候更困擾我們的地方在于,電商直播是個全新的事物,沒有人知道該播什么(產(chǎn)品),怎么播才是對的!痹缙,趙明理和同事對于電商類主播的理解,就是“能開口說話的貨架”。“我們并不清楚消費者需要什么,所以那時,我們的主播可能一會兒展示服裝,一會兒又去賣賣食品。兩個毫無關(guān)聯(lián)的商品,常常出現(xiàn)在一個場景下!边@樣的混沌摸索持續(xù)了將近一年。淘寶直播運營團隊和消費者的信息反饋,也讓趙明理逐漸認識到一個問題:是不是可以試試,回到自己曾經(jīng)深耕多年的女裝領域,專注地做好一件事?2017年中旬開始,“梵維”把全部精力投向了女裝直播,簽約的主播大多也是模特出身!胺劢z需要什么”趙明理做過一個小小的統(tǒng)計,機構(gòu)成立將近3年的時間里,下單最多的是30多歲的女性。已經(jīng)擁有50萬粉絲的茉莉mollydale是機構(gòu)中的一名95后年輕主播!拔覀儼l(fā)現(xiàn)一件很有意思的事情在于,雖然主播是95后,她的粉絲卻是集中在30-45歲的中年女性。所以我們會根據(jù)粉絲的喜好,主播個人風格特質(zhì),來給主播準備相應的商品!崩狭_觀察發(fā)現(xiàn),精準的風格定位,也幫助茉莉mollydale獲得了商業(yè)意義上的成功,“在她的直播間,粉絲的復購率高達90%以上”。直播間定期會進行裝修,時下流行的Ins風墻面,也被“搬”進了淘寶直播。像影棚一樣,每面墻也打造成了不同的主題色和樣式,和主播風格形成對應“目前,我們機構(gòu)合作的供應商大概有200多家。但即便這樣,每個月,我大概都有一半的時間在杭州、深圳等地的服裝市場跑,去找適合我們直播間粉絲定位的商品,再和廠家一個個去談!壁w明理說。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,有經(jīng)濟基礎和穩(wěn)定收入的80后,女性,網(wǎng)購數(shù)年的老司機,是淘寶直播用戶的主要人群。和其他直播平臺相比,消費者在淘寶直播上更為關(guān)注的是主播在相關(guān)領域的專業(yè)程度,這也促生了一批模特,主持人等專業(yè)女性主播的成長。趙明理舉例介紹,“比如一件羽絨服,當主播穿在身上做展示的時候,她對面料、充絨量等需要有清晰的了解。當粉絲把問題拋過來的時候,她在第一時間也要給予解答。當然,這些對新人主播來說并不容易!毙氯,新場景2016年“入淘”以來,如今,梵維機構(gòu)擁有一個上百人的大團隊,包含40名主播和60多名工作人員,單場直播帶貨成交超千萬的主播也不在少數(shù)。但如何讓新人主播看到成長空間?趙明理常提起的主播“老板娘悅悅”的例子。雖然去年12月才從檔口小妹轉(zhuǎn)型成為主播大軍中的一員,“老板娘悅悅”卻在一個月的時間里積累了6萬粉絲。在他看來,這和機構(gòu)制定的新主播培養(yǎng)路徑也有著某種關(guān)聯(lián)!拔覀兘o新主播擬定了一個系統(tǒng)的培訓方案”,趙明理介紹,除了上播前的基礎培訓,新主播入職后需要在機構(gòu)優(yōu)秀主播的直播間里擔任15天的助理工作,學習銷售技巧和粉絲互動的方式,“從最基礎的打招呼開始”。正式上播后,為了鼓勵新人,機構(gòu)特別會給新人準備一些性價比更高的產(chǎn)品,“價格優(yōu)惠的商品,更容易出手,經(jīng)過這樣一段時間的積累,新人主播的信心也會在短時間內(nèi)建立起來。”作為機構(gòu)負責人,趙明理卻甚少對主播的開播場次、時長提出具體要求,“我們只有一個準則,主播的開播時間必須固定。比如,主播已經(jīng)積累了一批比較忠實的粉絲,打開淘寶直播的時候,總是希望在固定的時間,和一個自己信任的朋友的見面!薄拔磥恚覀兿M谥辈ブ兄踩敫嗌罨膱鼍昂驮!壁w明理表示,“粉絲買衣服的意愿可能是有限的,但是她(他)的消費場景一定是多元的。比如在服裝之外,主播也可能給用戶推介家居生活用品。”“但這與初期,‘雜貨鋪式’的展示不一樣”,他特意強調(diào),“給粉絲做畫像,從他們的需求出發(fā),這是我們正在做也會一直做下去的事情
以專業(yè)的知識,飽滿的熱情,豐富的培訓經(jīng)驗,亦可根據(jù)不同需求制定相應的培訓方案,獨特的辦學特色,雄厚的師資力量,良好的學習氛圍,更多的就業(yè)機會
良好的溝通能力:主播技巧,也就是口才,口才很好的,能夠把自己的意思能夠清晰地傳達給下面的游客,能夠有效地調(diào)動現(xiàn)場氣氛,能夠從正面影響他人,這個是比較深的層次的;有條件的,可以去培訓機構(gòu)參加一些演講技巧方面的培訓,一個自信的、一個能夠影響他人的主播,她的人氣,想不高都難。
4、適當?shù)闹w語言:適當?shù)闹w語言有助于你更進一步拉近你和游客的距離,包括微笑、手勢、微表情等等。
“如何從一個小白成為網(wǎng)紅”這是一家提供網(wǎng)絡主播零起點培訓機構(gòu)打出的廣告語,99元即可入門。記者發(fā)現(xiàn),教學以視頻為主,涉及怎么選文案、選題材,以及如何養(yǎng)號等!澳隳懿荒軡q粉,能不能帶貨,能不能變現(xiàn),都必須靠自己,不保證效果。”
這些都需要更換,盡量以暖色系的照片做為封面。
第三種不買你的產(chǎn)品也不刷禮物,俗稱“絲群體”。但是可以讓他們轉(zhuǎn)發(fā)一些評論,抽獎、分享、點贊。比如說點贊達多少人我們會送等,在線的讓他們扣“1”,說不定面膜就是你的,這種粉絲群體還是比較多的。根據(jù)不同的粉絲類型,針對他們的屬性,制定相對應的一些話題和活動。
第一種永遠只是傾聽者,不怎么說話也不怎么買東西。當你在賣貨或者PK的時候,他是消費能力比較強的,給你刷票。消費能力強的粉絲基本上都不怎么愛在公屏上打字。
綜上所述,我們要想方設法讓主播穩(wěn)定的開播,發(fā)現(xiàn)、解決阻止她們穩(wěn)定開播的問題和癥結(jié)。
4、轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)化有兩個層面的含義:
1、通過我們的運營手段,把一個新手主播轉(zhuǎn)化成一個高收入的主播,這是主播層面的轉(zhuǎn)化;
2、高收入主播的收益,是直播間里面的高價值粉絲刷出來的,因此問題的核心點還是回到了直播間的高價值用戶的轉(zhuǎn)化上來了。直播間的用戶從游客轉(zhuǎn)化成關(guān)注該主播的粉絲,再從普通粉絲轉(zhuǎn)化為給該主播刷禮物的付費用戶,再從小額付費用戶轉(zhuǎn)化成大額付費用戶,通常情況下,這都是循序漸進的,這個是付費用戶層面上的轉(zhuǎn)化。
學到了技術(shù)并不代表能紅起來
“培訓的本質(zhì)是復制成功,但并不能確保成功,沒人能保證你學有所成!遍L期從事人力資源管理的余治認為,目前網(wǎng)絡主播培訓存在泡沫,套路深、陷阱多,要睜大眼睛,小心被“割韭菜”。
5)幫助主播梳理、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題;
6)幫助主播更好、更有效的管理客戶資源。
二、網(wǎng)絡主播運營需要具備的能力和素質(zhì)
1、需要具備熟悉直播行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈,包括各大主流網(wǎng)絡直播平臺現(xiàn)狀,掌握最新的業(yè)內(nèi)動態(tài);
2、嚴格意義上的經(jīng)紀公司的運營需要具備較為優(yōu)秀的主播招聘、培訓、包裝、推廣的能力;
3、需要具備比較優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析能力;
4、溝通能力強、執(zhí)行力強、辦事高效;
5、能夠充分理解網(wǎng)絡主播成長過程中每個階段的需求,并且能夠根據(jù)這些需求,制定出完善的可落地執(zhí)行的解決方案,更好的服務主播;
6、NO EXCUSE
三、主播培訓目的及流程
1、培訓主播的目的是為了更好的幫助主播快速的熟悉整個工作流程,讓主播明確的知道做一個主播要做些什么?怎么去做?如何才能做得更好?
2、培訓流程
詳細培訓流程及培訓課件請參見對應的網(wǎng)絡主播培訓文檔。
四、主播的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化四部曲
1、主播的拉新
這個和星探及經(jīng)紀這塊的同事關(guān)聯(lián)比較大,簽約主播當然是越多越好。主播拉新(招聘)相關(guān)文檔請參見網(wǎng)絡主播星探培訓課程文檔。
2、主播的留存率
星探部門的同事把主播招聘簽約進來之后,接下來就是主播的培訓了,主播培訓關(guān)系到主播的留存率的問題。主播留存率計算公式:流失率=流失數(shù)量/招聘數(shù)量。比如本月實際招聘/簽約主播數(shù)量為10個,截止下個月月底,這10個人里面,有5個人不做了。那么流失率為50%,以此類推,這個是次月留存率。P.s:按照行業(yè)來看,主播成長期為最低需要2個月以上,因此,新主播流失率可以按照2個月的時間來計算。
直播帶貨的火熱,激起了人們成為主播的熱情。一些培訓機構(gòu)盯上主播培訓這塊蛋糕,但有的培訓課不成系統(tǒng),有的實操性不強,有的甚至可能是詐騙。而即便學到了技術(shù),也很難短時間內(nèi)掌握帶貨能力以及相關(guān)專業(yè)知識,成為網(wǎng)紅并不容易。
每一個人都可以通過騰訊的看點直播與微信商品櫥窗功能,實現(xiàn)輕松創(chuàng)業(yè)!重點是,每個人都能在騰訊的生態(tài)圈里創(chuàng)業(yè)了,誰的暴富機率最大?
正式開播后,直播間里上演的則像是一場和時間的競賽!巴ǔR粓6-8小時的直播下來,主播會展示45套左右的服裝!崩狭_介紹,為了保障充足的換裝時間,主播助理會在一旁把即將換上的服裝準備好,有時也會臨時上陣,在有限的時間里給粉絲呈現(xiàn)更多。除了助理這一角色,為了保障一場直播的效率,在直播間里忙碌的還有后臺運營。他們就像是直播間的“數(shù)據(jù)大腦”,通過后臺數(shù)據(jù)分析主播的直播情況,比如粉絲增長量、觀看量、進店量、轉(zhuǎn)化率等內(nèi)容,判斷主播在什么時間該上什么產(chǎn)品,該給粉絲發(fā)送什么福利,以確;有Ч_到最佳。初期摸索事實上,無論是機構(gòu)負責人趙明理還是負責貨品供應的老羅,都已在女裝行業(yè)沉浸多年。從早年建立自己的女裝品牌,到成為淘寶主播孵化機構(gòu)的一員,早年積累的行業(yè)資源,成為他們“入淘”的基石。但這樣的轉(zhuǎn)型之路并不容易。淘寶直播起步的2016年,正值秀場直播大熱。對于“梵維”這樣的機構(gòu)而言,最大的困難在于找到合適的主播,并說服她們相信電商直播的未來。為此,趙明理選擇了一個并不聰明的辦法用承諾底薪的方式把人留住!澳且荒,我們把此前在女裝行業(yè)的積累,都投入進去了,機構(gòu)在虧損的狀態(tài)下走過起步階段。而且,那個時候更困擾我們的地方在于,電商直播是個全新的事物,沒有人知道該播什么(產(chǎn)品),怎么播才是對的!痹缙冢w明理和同事對于電商類主播的理解,就是“能開口說話的貨架”。“我們并不清楚消費者需要什么,所以那時,我們的主播可能一會兒展示服裝,一會兒又去賣賣食品。兩個毫無關(guān)聯(lián)的商品,常常出現(xiàn)在一個場景下!边@樣的混沌摸索持續(xù)了將近一年。淘寶直播運營團隊和消費者的信息反饋,也讓趙明理逐漸認識到一個問題:是不是可以試試,回到自己曾經(jīng)深耕多年的女裝領域,專注地做好一件事?2017年中旬開始,“梵維”把全部精力投向了女裝直播,簽約的主播大多也是模特出身!胺劢z需要什么”趙明理做過一個小小的統(tǒng)計,機構(gòu)成立將近3年的時間里,下單最多的是30多歲的女性。已經(jīng)擁有50萬粉絲的茉莉mollydale是機構(gòu)中的一名95后年輕主播!拔覀儼l(fā)現(xiàn)一件很有意思的事情在于,雖然主播是95后,她的粉絲卻是集中在30-45歲的中年女性。所以我們會根據(jù)粉絲的喜好,主播個人風格特質(zhì),來給主播準備相應的商品!崩狭_觀察發(fā)現(xiàn),精準的風格定位,也幫助茉莉mollydale獲得了商業(yè)意義上的成功,“在她的直播間,粉絲的復購率高達90%以上”。直播間定期會進行裝修,時下流行的Ins風墻面,也被“搬”進了淘寶直播。像影棚一樣,每面墻也打造成了不同的主題色和樣式,和主播風格形成對應“目前,我們機構(gòu)合作的供應商大概有200多家。但即便這樣,每個月,我大概都有一半的時間在杭州、深圳等地的服裝市場跑,去找適合我們直播間粉絲定位的商品,再和廠家一個個去談。”趙明理說。淘寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,有經(jīng)濟基礎和穩(wěn)定收入的80后,女性,網(wǎng)購數(shù)年的老司機,是淘寶直播用戶的主要人群。和其他直播平臺相比,消費者在淘寶直播上更為關(guān)注的是主播在相關(guān)領域的專業(yè)程度,這也促生了一批模特,主持人等專業(yè)女性主播的成長。趙明理舉例介紹,“比如一件羽絨服,當主播穿在身上做展示的時候,她對面料、充絨量等需要有清晰的了解。當粉絲把問題拋過來的時候,她在第一時間也要給予解答。當然,這些對新人主播來說并不容易!毙氯耍聢鼍2016年“入淘”以來,如今,梵維機構(gòu)擁有一個上百人的大團隊,包含40名主播和60多名工作人員,單場直播帶貨成交超千萬的主播也不在少數(shù)。但如何讓新人主播看到成長空間?趙明理常提起的主播“老板娘悅悅”的例子。雖然去年12月才從檔口小妹轉(zhuǎn)型成為主播大軍中的一員,“老板娘悅悅”卻在一個月的時間里積累了6萬粉絲。在他看來,這和機構(gòu)制定的新主播培養(yǎng)路徑也有著某種關(guān)聯(lián)!拔覀兘o新主播擬定了一個系統(tǒng)的培訓方案”,趙明理介紹,除了上播前的基礎培訓,新主播入職后需要在機構(gòu)優(yōu)秀主播的直播間里擔任15天的助理工作,學習銷售技巧和粉絲互動的方式,“從最基礎的打招呼開始”。正式上播后,為了鼓勵新人,機構(gòu)特別會給新人準備一些性價比更高的產(chǎn)品,“價格優(yōu)惠的商品,更容易出手,經(jīng)過這樣一段時間的積累,新人主播的信心也會在短時間內(nèi)建立起來!弊鳛闄C構(gòu)負責人,趙明理卻甚少對主播的開播場次、時長提出具體要求,“我們只有一個準則,主播的開播時間必須固定。比如,主播已經(jīng)積累了一批比較忠實的粉絲,打開淘寶直播的時候,總是希望在固定的時間,和一個自己信任的朋友的見面!薄拔磥,我們希望在直播中植入更多生活化的場景和元素。”趙明理表示,“粉絲買衣服的意愿可能是有限的,但是她(他)的消費場景一定是多元的。比如在服裝之外,主播也可能給用戶推介家居生活用品!薄暗@與初期,‘雜貨鋪式’的展示不一樣”,他特意強調(diào),“給粉絲做畫像,從他們的需求出發(fā),這是我們正在做也會一直做下去的事情
一些地方也紛紛建立網(wǎng)紅直播基地。新疆麥蓋提縣商務和工業(yè)信息化局副局長趙自坤介紹,該縣開展了直播帶貨本地網(wǎng)紅培訓培育工作,打造一部分能唱會跳的網(wǎng)紅,擴大知名度,達到了帶貨目的。
公域流量相當于線下實體商家的生客,而私域流量就相當于熟客。生意人都知道做熟不做生的道理,而私域流量運營,本質(zhì)就是維護好老客戶。就是把一批買家轉(zhuǎn)化到微信端,然后在微信端做客戶維護,當這批客戶再次需要購物時就不需要再去搜索,而是直接通過微信進入自己的店鋪購買,這樣的都可以稱為私域流量。簡單來說,就是商家把自己的客戶資源圈養(yǎng)起來。目前淘寶越來越強調(diào)內(nèi)容化和私域流量,對老顧客的維護提出了更高的要求,而老顧客的維護對強化店鋪和產(chǎn)品的人群標簽,又起到至關(guān)重要的作用。因此商家在拼資源,拼資本的時候,更加強調(diào)做自己的粉絲“圈養(yǎng)”。
良好的溝通能力:主播技巧,也就是口才,口才很好的,能夠把自己的意思能夠清晰地傳達給下面的游客,能夠有效地調(diào)動現(xiàn)場氣氛,能夠從正面影響他人,這個是比較深的層次的;有條件的,可以去培訓機構(gòu)參加一些演講技巧方面的培訓,一個自信的、一個能夠影響他人的主播,她的人氣,想不高都難。
4、適當?shù)闹w語言:適當?shù)闹w語言有助于你更進一步拉近你和游客的距離,包括微笑、手勢、微表情等等。
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