東莞市塘廈松博電腦職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校

超越夢想連鎖教育集團(tuán)（塘廈分校）

淘寶運(yùn)營后臺(tái)培訓(xùn)  
一：淘寶的認(rèn)知：
1、淘寶店鋪（企業(yè)店鋪、個(gè)人店鋪）
2、金牌賣家
3、天貓商城
二：新手開店流程：
1、開店步驟：支付寶認(rèn)證、店鋪認(rèn)證
2、后臺(tái)操作：發(fā)布寶貝、店鋪設(shè)置、導(dǎo)航分類、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、千牛設(shè)置、交易管理、旺旺子賬號等
3、店鋪裝修：店鋪風(fēng)格裝修、寶貝詳情頁、無線店鋪裝修、主圖處理、裝修代碼等
4、寶貝上架：類目屬性、櫥窗推薦、上下架時(shí)間、冷門類目、新品標(biāo)簽等
5、常用軟件：阿里旺旺、淘寶助理、促銷打折改價(jià)等小軟件的使用
6、客服培訓(xùn)：職業(yè)商務(wù)禮儀、在線咨詢、解除疑慮、跟進(jìn)、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)等
三：店鋪的定位（學(xué)會(huì)怎么看數(shù)據(jù)）：
1、淘寶數(shù)據(jù) 2）生意參謀 3）數(shù)據(jù)魔方4）生意經(jīng)
2、店鋪的詳細(xì)裝修：
3、店招主頁布局
4、主圖設(shè)計(jì)
5、寶貝詳情頁（寶貝拍攝、圖片處理、詳情頁排序）
6、文案優(yōu)化
7、視覺優(yōu)化
8、店鋪的日常運(yùn)營：
四：店鋪運(yùn)營：a.詳情 b.主圖 c.店內(nèi)促銷 d.關(guān)聯(lián)促銷 e.選款測款f.爆款打造 g.店鋪診斷
1、數(shù)據(jù)運(yùn)營：a.購物車 b.手機(jī)專享價(jià)
2、客服技巧：a.溝通技巧 b.轉(zhuǎn)化率
3、交易管理：a.評價(jià)管理 b.物流管理 c.訂單售中售后處理
五:店鋪的引流方式：
1、免費(fèi)流量：a.選款 b.定價(jià) c.上下架 d.標(biāo)題 e.類目 f.排名
2、活動(dòng)引流：a.試用頻道b.天天特價(jià)c.淘金幣d.淘搶購e.聚劃算f.大促
3、金錢引流：a.直通車 b.鉆展 c.麻吉寶 d.淘寶客 e.微博
六：店鋪數(shù)據(jù)的精確分析：
1、生意參謀2)生意經(jīng)3)數(shù)據(jù)魔方4)淘寶數(shù)據(jù)（店鋪數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、單品數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)等）
七：淘寶的規(guī)則和處罰：
1、基本規(guī)則
2、搜索規(guī)則
3、處罰規(guī)則
4、虛假交易
5、維權(quán)
6、交易安全
7、易分歧處理
8、差評如何解決 
9、退貨的處理辦法 
10、物流丟失損壞的解決方案等
八:客服管理解決方案
1、新客服如何入職培訓(xùn)
2、如何快速了解商品的知識(shí)
3、客服接待與溝通技巧
4、售后及投訴處理

廣東省東莞市塘廈鎮(zhèn)138工業(yè)區(qū)三正休閑購物城內(nèi),中心大舞臺(tái)處
乘車路線：1路、3路、11路、13路、15路、23路、6路、760路、763路、766路、772路、780路、770路到三正步行街下車(138工業(yè)區(qū)三正休閑購物城)
本校常年開設(shè)電腦辦公、會(huì)計(jì)、平面廣告設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、模具設(shè)計(jì)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、攝影興趣班、國際美容、國際彩妝、國際美甲等課程.本著"學(xué)以至用"的辦學(xué)宗旨，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，深受廣大學(xué)員和社會(huì)各界的好評！